Author Archive

shutterstock_125683361.jpg

 

Det er fordi, du går underligt.

 

 

Sådan sagde en butiksindehaver til mig, da jeg kom for at klage over et par sko, jeg havde købt en uge tidligere og som nu så helt forfærdelige ud.

Jeg synes sådan set, at jeg går ret normalt, så jeg har ikke været i den butik siden…

 

Kunden har altid ret

Det er dæleme en gammel traver. Men det er ikke desto mindre den mest enkle og korrekte formulering.

Og nej.

Selvfølgelig betyder det ikke, at vi skal nedværdige os eller på anden måde finde os i at blive tilsvinet af sure kunder.

Men det betyder, at vi skal møde den sure kunde med respekt og en vilje til at løse deres problem. Det er langt hen ad vejen ikke væsentligt, om vi synes, der er et problem. Det er jo ikke os, der er kunden…

 

Hemmeligheden bag service (og bag salg) er at din mor tager fejl…
Du skal ikke behandle andre, som du selv vil behandles. Du skal behandle andre, som netop de vil behandles.

 

Du er ikke kunden…

Kunden er kunden og kun kunden ved, hvad kunden vil ha.

Derfor skal vi åbne øjne, ører og hjerte og blive klogere på, hvordan vi kan hjælpe det menneske, der står overfor os. Service handler nemlig om helt basal omsorg for vores medmennesker. Det lyder måske sådan lidt flippet, men det bliver det ikke mindre rigtigt af ;).

Så kram de kunder! Og løb en mil – hvis det er det, der gør dem glade.

De bedste hilsner

Stine Nybo

Projektchef i OrgaNicer

 


Ps. Kunne du lide dette blogindlæg?

Få mere som dette = viden, værktøjer, trends og tips til dit arbejde med at planlægge og designe møder og events. Alt sammen (plus super gode tilbud) sendt direkte til din indbakke hver mandag.

Ja tak – send guldkornene direkte til mig

 

 

God matchmaking kan være alfa-omega i dine deltageres oplevelse af at mødedeltagelsen er en værdifuld investering. Med god matchmaking, hjælper du dine deltagerne til at udvide netværket, og finde præcis de kunder, leverandører, samarbejdspartnere osv. som i sidste ende gør at tiden og pengene brugt på eventen var det hele værd.

Og faktisk behøver det ikke være vildt tidskrævende for dig som mødeplanlægger. Hvis bare du gør dit forarbejde godt.

Udover at bruge et registreringsskema til, ja, registrering af dine deltagere, kan du bruge registreringsskemaet som et effektivt første step i matchmakingen af kunder, udstillere, leverandører, sponsorer osv.

 

Få informationEN

Når du designer dit registreringsskema, skal du allerførst sikre dig, at du får præcis den information fra dine deltagere, som du skal bruge.

Start med at se på dine deltageres behov.
Stil dem så forskellige spørgsmål om interesseområder, produktudvalg, demografi, geografi osv.

Er dine deltagere på udkig efter helt specifikke services eller produkter?
Og hvordan ser den ideelle kunde ud i dine udstillerne og sponsorers øjne?

Jo bedre du kan få dine deltagere til at udpensle deres interessekriterier, jo bedre kan du, bagefter, matche dem.

Brug informationen

Svarene fra registreringsskemaet bruger du, i bedste Kirsten Giftekniv stil, til at matche dine forskellige deltagere, når du laver seating plan, tildeler hotel, inddeler workshopgrupper osv. osv.

God matchmaking handler ikke kun om at parre mulige forretnings- og samarbejdsforbindelser, men hjælper også til at snakken (og evt. sparringen) glider bedre og at deltagerne hygger sig undervejs. Når man har noget tilfælles, falder man som regel hurtigere i snak.

 

A match made in heaven

Når dine matchmaking efforts i registreringsdelen er klaret, kan du bagefter hjælpe deltagerene med deres forarbejde til ”a match made in heaven”.

Giv dem mulighed for at researche lidt på de andre deltagere – både før, under, og efter eventen via en tilgængelig og fyldestgørende deltagerliste (husk lige at spørge om lov først). Ofte har deltagerne meget bedre tid inden arrangementet – og er også tit nysgerrige for at finde ud af hvem de kan møde.

På samme måde kan en mulighed for messaging mellem dine deltagere, fx gennem en event app, bruges som et værktøj til at lette dine deltageres mulighed for at kontakte hinanden på en meget mindre tidskrævende måde end at finde hoved og hale i stakken af visitkort.

Husk endelig at lade beskederne i fx en event app være tilgængelige længe efter eventen.

Såeh. Når du har styr på dit benarbejde omkring matchmaking, så er der meget større sandsynlighed for, at det krudt du lægger i at planlægge de gode rammer for selve eventen, bærer frugt.

En vellykket møde, som giver dine deltagere værdi – sådan rent ROI wise – giver lyst til at deltage en anden gang – og fortælle om oplevelsen til andre. Det er ren win win.

 

De bedste hilsner,

Tina Biel

Projektleder i OrgaNicer

 


Ps. Kunne du lide dette blogindlæg?

Få mere som dette = viden, værktøjer, trends og tips til dit arbejde med at planlægge og designe møder og events. Alt sammen (plus super gode tilbud) sendt direkte til din indbakke hver mandag.

Ja tak – send guldkornene direkte til mig

 

begejstr-kunderne.jpg

Før sommerferien deltog jeg i Planner Days, et møde hvor de sejeste mødeplanlæggere og de sejeste venues samles under samme tag, i to dage – og hvor programmet er proppet med faglige oplæg og sjove oplevelser.

Under et oplæg leverede fremtidsforsker Stefan Hyttfors en pointe, som jeg har grublet lidt mere over i løbet af sommerferien. I sin afsluttende key note kastede han blikket på møder – og hvordan de opleves.

Vi vokser op med møder. Helt fra barnsben.

At blive født er dybest set et møde.

Skolen er et møde (som så varer i ret lang tid…).

Jobsamtalen.

Stævnemødet.

De biologiske årsager til, at børn bliver til, er dybest set et møde…

Så vi kender godt møder. Vi er en del af møder og mødet med andre en ret stor del af vores liv.
Og derfor er vi vildt kræsne forbrugere, når det kommer til møder.

 

Hyttfors stillede et centralt spørgsmål i sit indlæg: Hvad ville dine børn sige, hvis de var med til ét af dine møder?

 

Og selv om spørgsmålet er polemisk, så er det også meget sjovt at tænke tanken færdig.

 

Mine unger ville flå gardinerne ned fra vinduerne og kræve iPad efter ret kort tid…

 

Vi skal nok ikke kaste tablets og legoklodser ind over alle vores møder. Men den grundlæggende tese om, at et møde skal være sjovt at gå til, synes jeg er værd at dyrke.

Så hvad ville der ske, hvis vi lavede møder, som vores børn kunne holde ud at være med til?
Eller bare møder, som vi rent faktisk selv ville glæde os til?

Lidt ligesom Planner Days, som jeg ved mange af deltagerne glæder sig til.

 

Hvis du ikke allerede har været med, så skulle du overveje det til næste år.

 

De bedste hilsner,

Søren Juul Baunsgaard

CEO i OrgaNicer

 


Ps. Kunne du lide dette blogindlæg?

Få mere som dette = viden, værktøjer, trends og tips til dit arbejde med at planlægge og designe møder og events. Alt sammen (plus super gode tilbud) sendt direkte til din indbakke hver mandag.

Ja tak – send guldkornene direkte til mig

 

evaluer-1024x576_20160222-082807_1.jpg

Nogensinde siddet der på stolen og klikket lidt med kuglepennen, mens du overvejede, hvad det egentlig er du evaluerer på i alle de skemaer, du sender ud til deltagerne?

Jeg tror, der er mange der sidder der ligesom dig. For vi laver mange skuffe-evalueringer i det her land. Og hvis der ikke fra din eller ledelsens side er et ønske om at følge op og forbedre jeres møder, så bare stop med at lave dem. Så er det ligegyldigt hvad deltagerne synes.

Men hvis I gerne vil blive bedre, så er der en masse du bør overveje.

Simpel evaluering

Ved simpel evaluering spørger du ind til deltagernes tilfredshed med undervisningen, forplejningen osv.

Forskningen viser, at tilfredse deltagere lærer mere og læring er første skridt i retning af at få deltagerne til at gøre noget andet end de gjorde før. Og det er sædvanligvis formålet med alle møder. At informere andre, så de kan gøre noget andet i morgen end de gjorde i går.

Udvidet evaluering

Har du brug for at blive klogere på om I afholder og organiserer møder på den mest hensigtsmæssige måde, så er det den udvidede version der skal til.

Inddel mødet i mindre dele. Fx mødekoncept, deltagerrelationer, mødets interessenter og mødets praktik og finasiering. Formuler så spørgsmål til udvalgte eller alle dele.

Mødekoncept

  • Formål – Hvordan oplevede deltagerne formålet med mødet og synes de at mødet leverede ift. formålet
  • Udbytte – Fik vi produceret det vi skulle under mødet fx en ny strategi.
  • Fysiske rammer og set-up – Hvordan vurderer deltagerne kvaliteten og relevansen af sted og rammer og blev stedet en aktiv del af mødet?
  • ROI –  Vurderer deltagerne at deres investerede tid matcher med mødets kvalitet og output.

Og videre derudaf… (husk desuden at supplere deltagernes vurderinger med underviserens/oplægsholderens og dine og chefernes).

Deltagerrelationer

  • Netværk – Vurderer deltagerne at de havde mulighed for at udvide og pleje deres netværk ifm. mødet.
  • Kommunikation – Oplevede deltagerne den forudgående kommunikation inden mødet som hensigtsmæssig og fyldestgørende.
  • Sociale aktiviteter – Hvordan oplevede deltagerne muligheden for at pleje social omgang med de andre deltagere.

Mødets interessenter

  • Ejere/bestyrelse – Vurderer ledelsen at de var tilstrækkeligt informerede under forløbet (på langt sigt: hvordan oplever de at investeringen modsvarer resultaterne)
  • Samarbejdspartnere – Hvordan vurderer dine samarbejdspartnere kvaliteten af deres eksponering.
  • Undervisere/oplægsholdere – Hvordan oplevede de forløbet.

Mødets praktik og finansiering

Her kan du spørge ind til emner som IT-systemer, faciliteter, registrering og eventuel pris.

Og så skal du huske selv at holde det op mod det praktiske i hele projektledelsen af mødet. Fx når budgettet lægges, og der skal laves finansiering og fundraising.

Som supplement kan du, efter endt arrangement, indkalde nogle af deltagerne til en workshop. Her kan du fremlægge resultaterne fra de online evalueringer, så I kan drøfte svarene og hvad der kan forbedres til næste gang.

Uanset hvad du gerne vil have dine deltagere til at evaluere på, så er det vigtigste, når du skal designe din evalueringsproces, at du holder dig for øje hvad du præcist ønsker at få svar på. Evalueringer skal have mål og mening.

Så – før du starter din evaluering, så skriv det eller de mål op du har med evalueringen. Og når du så har lavet skemaet, planlagt workshoppen osv. så sammenlign igen  – passer de sammen? Får du svar på det, du ønsker? Ellers er det tilbage til tegnebrættet.


Giv input til et smart system

Her i OrgaNicer glæder vi os over, at vi har en del gode venner. En af dem er Stefan. Stefan har lavet et smart system til evaluering. Lige nu er det mest målrettet efterskoler. Det vil han gerne lave om, fordi han tror, at mange andre kunne have glæde af et enkelt system, som besvarer komplekse spørgsmål.

Vi håber, at du har lyst til at hjælpe Stefan. Han er ved at udvikle platformen, så hvis dit nuværende evalueringssystem mangler en bestemt funktion, så skriv til Stefan og giv dit input (stefan@smartevaluering.dk). Forhåbentligt får du så mulighed for at bruge systemet i jeres evalueringsarbejde!

På forhånd tak for hjælpen:)

 

De bedste hilsner,

Stine Nybo

Projektchef i OrgaNicer

 


Ps. Kunne du lide dette blogindlæg?

Få mere som dette = viden, værktøjer, trends og tips til dit arbejde med at planlægge og designe møder og events. Alt sammen (plus super gode tilbud) sendt direkte til din indbakke hver mandag.

Ja tak – send guldkornene direkte til mig

 

 

 

Så er vi på den igen.

Efter en dejlig sommerferie.

 

Måske er du lynhurtigt oppe i tempo – møder og arrangementer planlægger jo ikke sig selv.

Eller måske har du svært ved at komme op i gear efter ferien. Og drømmer dig tilbage til feriens langsomme trummerum.

I så fald har du, højst sandsynligt, haft en hjerne-venlig ferie. Og ferien har haft lige præcis den effekt, som ferier skal have.

At komme ned i ferietempo er sundt. Men at komme op igen.

 

Av.

 

Det kan føles som et jetlag af dimensioner.

Og selvom feriesæsonen er over de fleste af os, så kender du formentlig én, som ikke har holdt ferie.

Som i overhovedet.

 

Din mailboks.

 

Varm op

Det giver måske sig selv. At du ikke kaster sig over komplekse opgaver på dag 1 efter ferien.

Det er en god idé at varme lidt op først. Og til det formål tjener mail-bjerget fint.

En fyldt mailboks er en udmærket måde at komme tilbage i arbejdsrutinen på. Og en god anledning til at reflektere lidt over egne mail-vaner.

 

Sortér efter afsender

Et godt fif til at få has på mailboksen, er at starte med at sortere mails efter afsender – og undgå at læse mails i kronologisk rækkefølge.

Så kan du hurtigt prioritere vigtige afsendere. Og hurtigt slette mails a la “kage i kantinen”.

Hvis en afsender har sendt dig mails om flere forskellige emner, så overvej at ringe vedkommende op.
Det sparer tid, og der er ofte nyt i sagen siden henvendelsen ramte dig. Og så er der en anden fordel.

Har-du-haft-en-god-ferie-samtaler er nemlig en god anledning til at pleje relationen lidt. For formen for feriesnak er uhøjtidelig og sludrende – og det kan være en god icebreaker – både over for kollegaer, som også er ramt af post-ferie-blues, og i kontakten til kunder og samarbejdspartnere.

 

Lav et system

Når du har sorteret efter afsender, og har slettet de mails som slettes kan, kan du arbejde indbakken i bund ved hjælp af et lille system.

Lav en mappe til de mails, som er gode at have til opgavemæssige tomrum. Fx der ti minutter før frokost, hvor det ikke giver mening at tage hul på en ny opgave.

Nyhedsbreve og blogindlæg kan passende ryge i den mappe :-).

 

Lav også en mappe til alle de mails, som kræver en mindre opdatering i andre systemer eller et simpelt tjek fra din side. Fx justeringer af antal mødedeltagere, bekræftelser på hotelreservationer, opdatering af diverse datoer osv. osv. Det smarte er, at du ikke skal åbne dine hjælpesystemer igen og igen.

Du klarer rækken af småjusteringer på én gang.

 

De korte

Som det næste tager du hul på de mails, som du kan afslutte på under to minutter.

Når du er igennem disse, og har vænnet dig til den ukomfortable og alt for oprejste stilling i kontorstolen, har du formentlig gjort et bemærkelsesværdigt indhug i mængden af mails.

 

… og de lange

Til slut svarer du på de mails, som tager længere end to minutter at svare på.

 

Og så kan du endelig gå i gang med at danne et overblik over de kommende dage, uger eller måneders arbejde med møder og arrangementer.

 

Og husk – hvis du tænker, at det er uoverkommeligt hårdt at komme i gang igen, så bliver det per automatik hårdt.

Beslut dig for at være ovenpå.

 

Det betyder ikke, at du skal springe rundt og være lalleglad.

Bare smil og tænk positivt.

Så skal du nok få styr på den mailboks.

 

Rigtig god arbejdslyst!

 

De bedste hilsner

Mette Linjordet Thuesen,

Projektleder i OrgaNicer

 

 

Ps. Kunne du lide dette blogindlæg?

Få mere som dette = viden, værktøjer, trends og tips til dit arbejde med at planlægge og designe møder og events. Alt sammen (plus super gode tilbud) sendt direkte til din indbakke hver mandag.

Ja tak – send guldkornene direkte til mig

 

shutterstock_108335240.png

 

Kan du mærke det?

 

Så er det snart.

Nedtællingen er i gang.

Vi snakker dage nu.

Det er ferietid… lige om lidt.

 

Som mødeplanlægger har du selvfølgelig planlagt ferien ned til mindste detalje. Med tjeklister til det hele.

 

Pakkeliste.

Indkøbsliste.

Sightseeing-liste.

 

Alt er klargjort, der er tænkt på det hele.

 

Men hvad med nedlukningen af din pind på kontoret? Har du en tjekliste til det?

 

Få inspiration til din egen liste her.

 


  1. Blokbook kalenderen

Selvom tanken om post-ferie-tiden ikke er behagelig, så gør dig selv den tjeneste at blokbooke den første dag efter ferien i din kalender. Officielt til oprydning i mailboksen – men mest fordi vi alle frygter den der kollega, der booker et tidligt morgenmøde ind den første dag efter ferien (!).

 


  1. Find en feriekammerat

Har du en ferie-kammerat? Altså ikke sådan én, som skal med i sommerhus på Ærø. Men sådan én, som du kan henvise dine kunder, chefer og samarbejdspartnere til.

Nogle gange kan det være svært at cutte kontakten til mailen eller telefonen helt. Med en ferie-kammerat, kan det være nemmere at forlade kontorstolen og lade ferieroen sænke sig.

Aftal med din kollega, at han eller hun kan kontaktes, og skriv selvfølgelig kontaktoplysningerne på vedkommende i dit autosvar. Vælg en kollega, som er i stand til at vurdere om opgaven kan vente til du er tilbage, eller om du – absolut – skal forstyrres i din ferie.

 


  1. Forbered dig på ferie

Du kan alligevel ikke nå alt det, du har på din liste. Vær realistisk, og book tid af efter ferien til de ting du ikke når inden.

 


  1. Hent feriekage

Smut ned og køb feriekage til kollegerne (husk nu – folk vil have sukker, så ikke noget med frugt eller anden bikini-venlig “snack” – det er alligevel for længst for sent at tænke på den slags).

 


  1. Tøm skrivebordsskuffen

For frugt og andet, som ikke tåler at ligge hengemt i to-tre uger (husk også eventuelle madpakkerester i bunden af tasken).

 


  1. Ryd dit bord

Bare for de værste bunker – rengøring bliver så glade.

 


  1. Luk og sluk

Til sidst slukker du pc´en.

Du slukker arbejdstelefonen.

Hvis din private mobil og arbejdstelefon (på mystisk vis) er smeltet sammen, så tag simkortet ud, og efterlad det på dit skrivebord (husk at indtale en feriebesked på arbejdstelefonen). Køb så et taletidskort.


 

That’s it. Du er klar. Det eneste du skal nu er at holde fri. Holde ferie. Slappe af. Ned i gear. Og husk – ferien starter allerede i bilen på vej til Gardasøen.

 

Med ønsket om en dejlig sommer holder MeetingMondays ferielukket. Vi er stærkt tilbage i august. Med fornyet energi og overskud – og masser af gode tips, tricks og inspiration til hvordan du kan lave endnu bedre arrangementer.

 

De bedste hilsner

Din OrgaNicer

 

 

Ps. Kunne du lide dette blogindlæg?

Få mere som dette = viden, værktøjer, trends og tips til dit arbejde med at planlægge og designe møder og events. Alt sammen (plus super gode tilbud) sendt direkte til din indbakke hver mandag.

Ja tak – send guldkornene direkte til mig

 

På et planlægningsmøde forleden, hvor vi talte om mulighederne for en event app til en bestemt konference, fik en af deltagerne fremstammet, at hun ikke var helt overbevist.

”Kan vi nøjes med en hjemmeside?”

Egentlig, kunne hun godt lide idéen om at kommunikere gennem en event app til konferencen. Men hun var bange for om den gav værdi nok? Og (endnu mere) bange for, om hun kunne finde ud af at bruge den.

En vellykket event app tager højde for den slags. For event apps er – og bør være – forskellige. Lige som events er forskellige. Som med så mange andre kommunikationskanaler, er det vigtigt, at appen rammer plet på design, kommunikationsstil og informationsniveau – det skal alt sammen passe til det ønskede image, og til de personer, der skal bruge appen.

Og så skal en event app være nem og intuitiv at bruge – også for digitale-immigranter.

Skal du i gang med at udarbejde en event app – måske for første gang – så gør du dig sikkert en masse overvejelser. Måske ved du ikke helt, hvor du skal starte og slutte?

I denne uges MeetingMondays blogindlæg deler vi en case fra den virkelige verden. I casen kigger vi nærmere på en konkret event app fra en konference, som løb af stablen i efteråret 2016. Vi dykker ned i detaljerne om appen, og ser på appens overordnede formål.

Din app skal måske designes anderledes, og indeholde helt andre funktioner. Og selvom casen er helt forskellig fra dit konkrete tilfælde, er overvejelserne i mange tilfælde de samme.

 

Værsgo´ – her får du casen.

God læselyst!

De bedste hilsner,

Mette Linjordet Thuesen

 


Ps. Kunne du lide dette blogindlæg?

Få mere som dette = viden, værktøjer, trends og tips til dit arbejde med at planlægge og designe møder og events. Alt sammen (plus super gode tilbud) sendt direkte til din indbakke hver mandag.

Ja tak – send guldkornene direkte til mig

Pps.

Hos OrgaNicer har vi tidligere skrevet om fordelene ved event apps. Faktisk, så er fordelene stadig de samme. Det handler, groft sagt, om følgende to ting: Let informationsdeling og interaktive muligheder. Læs mere i artiklen: 7 gode grunde til at du skal have en event app.

shutterstock_131042402.jpg

Hvor mange kager kender du?

 

Tænk over det.

 

Hindbærsnitter. Napoleonshat. Jordbærtærte. Wienerbrød. Træstammer. Kaj-kage. Trøfler.

 

Fortsæt selv listen.

 

Hvor lang bliver den?

 

Min når hen til 162.

 

Gør din også det? Eller er den længere?

 

162 forskellige kager. Det er mange kager. Pointen her er ikke, at mødeplanlæggere og eventskabere er glade for kage. Det er der mange der er, også på vores kontor…

Nej, pointen er, at 162 er antallet af forskellige kager, som Den Store Bagedyst har haft i køkkenet, i de seks sæsoner programmet har kørt.

I gamle dage – før jeg fik fornøjelsen af, at være i front for OrgaNicer – var jeg chef for blandt andet Den Store Bagedyst. Og i min selvbestaltede miniserie om kreative lærdomme fra livsstilsfjernsyn, så bliver tallet 162 til en pointe.

Fordi…

Da sæson tre af Bagedysten var kørt over skærmen sagde folk, at det snart måtte være det. SÅ mange kager findes der trods alt ikke. Men det gjorde der…

Der er to grunde til, at Bagedysten aldrig løber tør for kager – og aldrig for alvor gentager sig selv.

Den ene handler om research.

Det handler om at finde inspiration og bryde sit eget mønster. Hvis man kigger i vinduet hos den samme bager hver gang, så bliver det nok svært, at nå 162. Præcist på samme måde er det med møder. Hvis du fastholder dine inspirationskilder og dine vaner, så er sandsynligheden for udvikling mindre.

Den anden del er lidt mere fuppet.

For nok er der 162 forskellige kager – eller i hvert fald 162 forskellige opgaver. En del af sandheden er, at programmet har lavet for eksempel croqueembouche to gange. Du ved, den der syge franske idé, om at man skal lave kugler af vandbakkelser fyldt med creme, og stablet i en pyramide ved hjælp af brandvarm karamel. Skør opfindelse – og vanvittigt godt fjernsyn. Derfor tåler den en gentagelse. Måden fjernsynet undgår, at det så rent faktisk bliver en gentagelse er: at justere. Ændre på reglerne, så der er mindre tid eller indlægge et benspænd, for eksempel størrelsen på tårnet eller noget andet.

Pointen her er, at finde noget af alt det, der virker – og så dreje en lille smule på det, så det føles trygt og godt og kendt – og alligevel er noget nyt og spændende. Præcist som med møder…

Så mit spørgsmål til dig er – hvordan kan du vinkle dine møder, så de føles på én gang velkendte og nyskabende?

 

De bedste hilsner,

Søren Juul Baunsgaard

CEO i OrgaNicer

 


Ps. Kunne du lide dette blogindlæg?

Få mere som dette = viden, værktøjer, trends og tips til dit arbejde med at planlægge og designe møder og events. Alt sammen (plus super gode tilbud) sendt direkte til din indbakke hver mandag.

Ja tak – send guldkornene direkte til mig